宣传片售后服务说明末班

# 宣传片售后服务说明

## 一、服务宗旨

我们深知宣传片制作完成后的持续服务对客户至关重要。本售后服务致力于为客户提供专业、及时、全面的技术支持与维护保障，确保宣传片在不同平台和应用场景中始终保持最佳表现效果。

## 二、服务内容

### 1. 技术维护服务 - 提供宣传片源文件备份存储服务，存储期限为项目完成后三年 - 支持文件格式转换，适应不同播放平台需求 - 提供画面修复与优化服务，确保画面质量始终如一

### 2. 内容更新服务 - 提供字幕、配音更新服务 - 支持局部画面替换与内容调整 - 提供版本迭代与优化建议

### 3. 播放支持服务 - 多平台播放测试与优化 - 播放问题诊断与解决方案 - 播放效果监测与报告

## 三、服务流程

1. **服务申请** - 客户通过官方渠道提交服务需求 - 提供项目编号及具体服务要求

2. **需求确认** - 24小时内响应客户需求 - 明确服务内容及时间安排

3. **服务执行** - 按约定时间完成服务内容 - 保持与客户的及时沟通

4. **成果交付** - 提供完整的服务报告 - 客户确认满意度

## 四、服务承诺

### 响应时效 - 工作日：2小时内响应 - 紧急情况：30分钟内响应 - 节假日：4小时内响应

### 质量保证 - 所有修改保持原片风格一致 - 确保输出质量不低于原片标准 - 提供专业的技术建议

### 保密承诺 - 严格保护客户商业信息 - 签署保密协议 - 建立完善的信息安全体系

## 五、收费标准

1. **免费服务项目** - 基础技术咨询 - 小范围格式调整 - 基础播放问题排查

2. **收费服务项目** - 重大内容修改 - 全新版本制作 - 特殊格式转换 *具体收费标准详见价目表*

## 六、联系方式

**售后服务专线** 电话：400-XXX-XXXX 邮箱：service@xxxx.com 工作时间：周一至周五 9:00-18:00

**紧急联络** 手机：13XXXXXXXXX （仅限重大播放事故使用）

## 七、附则

1. 本服务说明最终解释权归本公司所有 2. 服务政策如有变更，将提前30天通知客户 3. 特殊项目服务条款以合同约定为准

我们始终坚持以客户为中心的服务理念，期待为您提供专业、优质的售后服务，让您的宣传片持续发挥最大价值。