宣传片售后服务说明末班

## 宣传片售后服务说明

尊敬的客户：

感谢您选择我们的宣传片制作服务。我们深知，一部优秀的宣传片不仅是创意的结晶，更是长期发挥价值的品牌资产。为确保您的宣传片在交付后能持续、稳定、高效地服务于您的品牌目标，我们特此提供全面、专业、细致的售后服务保障。本说明旨在清晰阐述我们的服务承诺、范围、流程与标准，请您仔细阅读。

### 一、 我们的服务承诺

我们秉持“交付不是终点，服务永无止境”的理念，承诺在宣传片项目验收合格后，为您提供：

1. **长期技术保障：** 对交付的所有成品文件（包括不同格式、码率的视频母版、工程文件等）提供长期存档与备份支持。 2. **快速响应支持：** 设立专属售后服务通道，对您提出的合理售后需求给予快速响应与处理。 3. **专业问题解决：** 依托原项目团队的核心成员，确保售后问题由最了解项目背景的专业人员高效解决。 4. **持续价值延伸：** 在服务范围内，协助您应对因播放平台、技术标准更新带来的适应性调整，延长宣传片的使用生命周期。

### 二、 售后服务核心内容

我们的售后服务主要涵盖以下四大类别：

**1. 文件管理与再交付服务：** * **文件永久存档：** 我们将为您交付的所有最终成品文件提供云端及物理备份存档（至少5年），确保原始素材安全可查。 * **免费再次交付：** 在项目交付后的 **12个月** 内，如因文件遗失或损坏需要重新获取，我们将免费为您再次发送指定格式的宣传片文件（限3次内）。 * **格式转换服务：** 为您提供针对不同用途（如网络传播、线下展会、电视广告等）的常规视频格式转换服务（如MP4, MOV, AVI等），响应您的多样化使用需求。

**2. 内容微调与修改服务：** * **保修期内免费微调：** 自最终成品交付之日起，我们提供 **30天** 的“内容保修期”。在此期间，针对非颠覆性、非创意方向变更的细微调整（如个别字幕错别字修正、非主体画面的局部替换、企业信息更新等），我们将提供免费修改服务（限2次，每次修改内容不超过原片的5%）。 * **保修期外修改：** 超出“内容保修期”或涉及结构性、创意性重大修改的需求，我们将根据实际工作量评估，提供优惠、透明的修改报价与方案，经您确认后执行。

**3. 技术咨询与播放支持：** * **播放问题诊断：** 如您在各类平台（官网、社交媒体、线下屏幕等）播放宣传片时遇到技术问题（如无法播放、卡顿、音画不同步、色彩异常等），我们的技术团队将提供免费的远程诊断与解决方案建议。 * **平台适配咨询：** 针对不同新媒体平台（如微信视频号、抖音、B站、YouTube等）的编码规范、尺寸要求、时长限制，提供专业的适配指导。

**4. 授权与法律咨询支持：** * **使用授权澄清：** 为您出具的最终合同及授权书，明确宣传片的使用范围、期限、地域。如需扩大使用范围，我们将协助出具补充授权说明。 * **素材溯源支持：** 如后续使用中涉及第三方对片中音乐、字体、影像素材的版权质询，我们将提供原始素材采购授权文件，协助您进行合规澄清。

### 三、 服务流程与联系方式

为确保服务高效有序，请您按以下流程发起售后需求：

1. **发起请求：** 请通过电子邮件，将您的需求发送至我们的专属售后邮箱：**[service@yourcompany.com]**。邮件中请务必注明：**原项目名称/编号、联系人、具体问题描述（最好附上截图或视频片段）、期望解决时间**。 2. **需求确认与评估：** 我们的售后专员将在 **1个工作日** 内响应，并与您沟通确认需求细节。对于修改类服务，我们将在24小时内提供评估结果（是否在保修范围内）或修改方案与报价。 3. **执行与交付：** 双方确认方案后，我们将进入执行阶段。常规文件交付、技术咨询将在24小时内完成；内容修改将根据复杂程度，与您商定明确的时间节点并按时交付。 4. **服务反馈：** 服务完成后，我们将邀请您进行简单的满意度反馈，以帮助我们持续改进服务质量。

**紧急联系电话（仅限重大播放事故）：** [+86-XXX-XXXX-XXXX] （工作日 9:00-18:00）

### 四、 重要须知

* **服务范围界定：** 本售后服务主要针对**由我方独立完成并交付的最终宣传片成品**。对于项目中由客户直接提供的素材、资料或其自行添加的内容，其后续问题不在我方免费售后范围内。 * **知识产权：** 所有修改、调整后的成果，其知识产权归属仍遵循原合同约定。未经我方书面许可，您不得将我方提供的工程文件、原始素材用于本合同约定范围之外的其他项目或交予第三方使用。 * **服务期限：** 文件存档与基础技术咨询支持为长期服务。免费再交付与内容微调服务设有明确期限，详见上文。 * **最终解释权：** 本公司保留对本售后服务说明的最终解释权，并可能根据技术发展和服务升级进行合理调整，调整后将通过官方渠道通知。

我们珍视与您建立的每一次合作，并期待通过专业、贴心的售后服务，成为您品牌成长道路上值得信赖的长期伙伴。如有任何疑问，欢迎随时垂询。

顺祝商祺！

**[您的公司名称]** **[日期]**